29.10.2014 Liikenne Autohuollon ärsytyskohdat selville Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Suomalainen hiiltyy autohuollossa, jos vikaa ei saada kerralla kuntoon. Myös epäselvä hinnoittelu, ylimielinen asiakaspalvelu ja pitkät jonotusajat ottavat päähän. Autoasi-korjaamoketju selvitti, mitkä asiat ärsyttävät suomalaisia eniten autohuollossa. Lähes puolet vastaajista koki ärsyttäväksi sen, että vikaa ei saada kerralla kuntoon. Epäselvä hinnoittelu ärsytti 40 prosenttia, ylimielinen asiakaspalvelu 36 prosenttia ja mahdollisista lisäkuluista kertomatta jättäminen 33 prosenttia vastaajista. – Vastauksissa näkyy selvästi se, että suuri osa suomalaisautoilijoita hiertävistä asioista liittyy asiakaspalveluun ja -viestintään, Autoasi-korjaamoiden ketjupäällikkö Tuomas Mustakallio kertoo. Mainos (teksti jatkuu alla)Mainos päättyy Viiden ärsytyskärki autohuollossa Lähes 50 prosenttia vastaajista ärsytti se, että vikaa ei saada kerralla kuntoon. Epäselvä hinnoittelu ärsytti 40 prosenttia vastaajista. Ylimielinen asiakaspalvelu ärsytti 36 prosenttia vastaajista. Kolmasosaa (33 %) ärsytti se, että mahdollisista lisäkuluista ei ole kerrottu. Pitkät jonotusajat huoltoon ärsyttivät 24 prosenttia vastaajista. Pitkät jonotusajat ärsyttävät miehiä enemmän kuin naisia. Tutkimus toteutettiin huhtikuussa 2014. Siihen vastasi tuhat 18–70-vuotiasta autoilevaa suomalaista. Tutkimuksen toteutti markkinatutkimusyhtiö M3 Research Oy ja tulokset analysoi Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy. Älyautopalvelusta apua? Autoasi korjaamoketju kertoo kehittävänsä älyautopalvelua, joka yhdistää autoilijan, auton, huoltopalvelut ja ajamisen tietopalvelut yhteen sovellukseen. Palvelu perustuu siihen, että autoon kytkettävä lähetin on yhteydessä pilvipalveluohjelmistoon ja Autoasi-korjaamoon. Älyautopalvelusta uskotaan olevan apua myös asiakkaiden autohuollossa kokemien epäkohtien ratkaisemisessa. – Kun korjaamo saa vikakoodit tietoon, pystyy se tilaamaan tarvittavat osat jo etukäteen ja vika saadaan todennäköisemmin kerralla kuntoon. Autoilija pystyy seuraamaan sovelluksesta auton huoltotarpeita, pyytämään huoltotarjouksen ja varaamaan huollon. Hän saa myös muistutuksen tulevasta määräaikaishuollosta tai katsastuksesta automaattisesti, Mustakallio kuvailee. Palvelun käyttöliittymä tulee olemaan App Storesta tai Android-kaupasta ladattava maksuton Autoapsi-sovellus. Palvelu on vielä käyttäjätestauksessa. Älypalvelut käyttöön asteittain Autoasi ketjun mukaan uuden Älyautopalvelun ominaisuuksia otetaan käyttöön asteittain. Alkuvaiheessa palvelu tarjoaa ominaisuuksia, jotka tekevät autoilusta huolettomampaa. Korjaamo näkee esimerkiksi vikakoodit ja neuvoo tämän jälkeen autoilijaa tarvittaviin toimiin ilman varsinaista korjaamokäyntiä. Sovelluksen avulla seurataan auton huoltotarpeita. Autoilijan palvelunäkymään yhdistetään vaiheittain myös tiepalvelu, ajosäätieto ja ajoneuvon hätäpuhelujärjestelmä. Palvelua käyttämällä rakentuu myös auton tarina, jossa yhdistyy huoltohistoria, katsastustiedot ja ajotapahistoria. Näistä tiedoista saattaa olla apua esimerkiksi autoa myytäessä. Auton omistaja saa toki itse määritellä, haluaako hän esimerkiksi huoltohistoriaan, paikkatietoon tai ajotapaan liittyviä etuja ja palveluita käyttöönsä. Teksti ja kuva: Antti Hentinen Lue lisää Kaikki artikkelit 25.7.2024 Uutinen Hyväkuntoinen soratie päihittää pahasti vaurioituneen päällystetyn tien 24.7.2024 Uutinen Käytettyjen autojen kauppa elpyy – sähkö- ja hybridiautojen kysyntä kasvussa 23.7.2024 Uutinen Akun kestävyys mietityttää suomalaisia sähköauton hankinnassa – todellisuudessa akkuvahingot ovat harvinaisia 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 22.7.2024 Uutinen Suomen teiden heikko kunto vaarantaa liikenneturvallisuuden – moni väistelee päällystevaurioita pujottelemalla 21.7.2024 Autoilu Haamuautot haasteena – romutettavaksi tarkoitetut autot on kierrätettävä 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 17.7.2024 Autoilu Kysely: käytettyjen autojen suosio vahvassa kasvussa 16.7.2024 Autoilu Liikenteen teoriakokeiden vilpistelyä kitketään tallentavalla kameravalvonnalla Kommentoi artikkelia Peruuta vastausVoit kommentoida artikkelia kirjautumalla sisään. Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 25.7.2024 Esittely Koeistuttu: Nissan Ariya Nismo – "tehokkaampi ja edullinen" 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 26.7.2024 Tekniikka Audin uusi 48 voltin kevythybridijärjestelmä lähentelee jo perushybridiä 26.7.2024 Päivän kuva Päivän kuva: tunnistatko jo tämän pienen sinisen pisteen suuren merkityksen? 25.7.2024 Käyttötesti Käyttötesti: Opel Astra Electric ja halpaa huoltoa 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 23.7.2024 Käyttötesti käytetyllä Käyttötesti käytetyllä: kesälomamatka diesel-Mersulla paljasti sivuääniä ja lisää auton hyvistä ja huonoista puolista 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 20.7.2024 Huutokauppahelmet Huutokauppahelmet – Ford Escort RS Cosworth ja aikakauden ikoni 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 2.7.2024 Ajoneuvot Lataushybridiksi muuttunut BMW M5 löysi Suomen autoverojärjestelmän porsaanreiän - peräti 60 000 euroa edeltäjäänsä halvemmalle häviää hinnassa myös M3 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 11.7.2024 Uutinen Hallitus suunnittelee matkailuautojen autoverotuen poistamista asteittain – alan toimijat ovat huolissaan