Parempaa palvelua? Helposti!

Aurinko paistaa, prätkäliikkeen pihalla on kova kuhina ja asiakaspalvelun saaminen kestää monen asiakkaan mielestä liian pitkään. Tuttu tilanne? Liiankin tuttu?

Miksei liikkeisiin palkata lisää henkilökuntaa? Siitä yksinkertaisesta syystä, että ammattitaitoista henkilökuntaa on vaikea saada töihin sellaisella sopimuksella, että töihin tarvitsee tulla vain aurinkoisina päivinä. Vaikka kauppaa tehdään talvisin ja sadekelilläkin, niin asiakkaiden määrään säätila vaikuttaa selvästi. Moottoripyöräliikkeistä kerrotaan, että aurinkoisina päivinä asiakkaita on moninkertainen määrä verrattuna sadepäiviin. Sekä pyöriä että varusteita ostavia asiakkaita.

Monet alan liikkeet ovat perheyrityksiä, eivätkä ne halua menettää yhtään asiakasta tai kauppaa. Siksi ne tekevät kaiken mitä on tehtävissä asiakaspalvelun parantamiseksi. Varaosamyyjä tulee tarvittaessa esittelemään ajovarusteita tai pyöriä asiakkaalle. Toimistossa jätetään kirjanpitotyöt seuraavalle päivälle ja sieltä tullaan palvelemaan asiakkaita. Sesonkiaikana venytetään työpäivän pituutta. Mutta lisätyövoiman palkkaaminen merkitsisi kuluerää, jonka takia tuotteista ja palveluista tulisi saada parempi kate. Se ei olisi asiakkaan edun mukaista.

Asiakas voi ratkaista ongelman yksinkertaisesti asioimalla liikkeessä sadepäivänä. Ajovarusteita voi aivan hyvin sovittaa, vaikkei ulkona paistakaan aurinko eikä sisällä ole tukalan kuuma. Myös pyöräkaupan välirahaa voidaan hieroa kahvikupin äärellä säällä kuin säällä.

Vaikka sadesäällä koeajolle lähtö ei välttämättä innosta, niin on se ainakin helpompaa kuin talvella. Ja silloinkin moni moottoripyörä vaihtaa omistajaa.

Moottoripyöräalan ongelmia ovat voimakas kausiluonteisuus ja säätilan vaikutus. Kuumin sesonki kestää vain kevään ensimmäisistä aurinkoisista päivistä juhannukseen. Säästää kauppiaan ja asiakkaan hermoja, jos kuormitusta tasoitetaan muillekin kuin aurinkoisille päiville. Aurinkoiset päivät voi nimittäin käyttää paremminkin, harrastamalla moottoripyöräilyä sillä uudella moottoripyörällä ja uusilla ajovarusteilla, jotka on käyty hankkimassa jo sadepäivänä.

21.5.2015 Janne Huhtala