Kuului vain valtava rämähdys, kun autoilija täräytti routamonttuun – vakuutusyhtiö lupasi korvauksen, mieli muuttui vahinkotarkastuksen jälkeen

Autoilija ajoi moottoritiellä routamonttuun – vakuutusyhtiö ja autoilija kinastelivat, pitikö vakuutusyhtiön korvata vahinko, koska autossa oli ennestään kuluneet tukivarret.

Autoilija vei vakuutusyhtiön antaman kielteisen korvauspäätöksen vakuutuslautakunnan ratkaistavaksi. Vakuutuslautakunta joutui pohtimaan, oliko vakuutusyhtiön korvattava vauriot, vaikka auton tukivarret paljastuivat vahinkotarkastuksessa ennestään kuluneiksi.

Tapahtumasarja sai alkunsa, kun autoilija kiihdytti Land Rover -merkkisellä autolla moottoritien kiihdytyskaistalla. Vilkaistessaan vasemmalle takaa tulevan liikenteen havannoimiseksi, kuljettaja ajoi moottoritiellä olevaan routavaurioon.

Autoilijan mukaan autosta meni jotain rikki, koska auton ohjaus alkoi samantien ravistaa jarrutettaessa. Lisäksi autolla jarrutettaessa kuului myös outoa ääntä.

Asiakas teki vahinkoilmoituksen pari päivää tapahtuman jälkeen vakuutusyhtiöönsä. Vahinkoilmoituksessaan autoilija totesi, että auto olisi hyvä tarkistaa, että tukirakenteet ovat kunnossa. Vauriokuvauksen mukaan autossa ei ollut mitään ulkoisia jälkiä. Auto täristi rattia jarrutettaessa ja auton alta kuului ihan kuin ABS-järjestelmä menisi päälle. Jarrutus oli myös nykivää.

Korvauskäsittelijä antoi puhelussa ja viestissä korvauspäätöksen

Vakuutusyhtiöstä otettiin runsaan viikon kuluessa yhteyttä asiakkaaseen puhelimitse. Puhelun aikana korvauskäsittelijä ilmoitti asiakkaalle, että vahinko korvataan. Puhelun jälkeen korvauskäsittelijä lähetti asiakkaalle myös verkkoviestin: 

”Olen käsitellyt vahinkosi ja voin kertoa, että korvaamme kolarointivakuutuksesta ajoneuvollesi XXX-YYY tässä vahingossa ulkoisen iskun aiheuttamat vauriot. Meillä on sinulle lisäksi mukava uutinen! Sinulle on kertynyt bonusturva, joten korvattu vahinko ei alenna bonusta tämän vahingon osalta.

Vahinkotarkastus hoituu korjaamolla

Korjaamo pyytää laskutusluvan korjaukselle suoraan meiltä. Maksathan vakuutuksesi omavastuun 200 euroa korjaamolla. Korvaamme ajoneuvosi vauriot korjaamon lähettämän ja meidän hyväksymän korjauskustannuslaskelman mukaisesti. Jos sinulla on oikeus vähentää arvonlisävero verotuksessa, maksathan veron osuuden suoraan korjaamolle."

Lisäksi autoilija sai vakuutusyhtiöltä tekstiviestin, jonka sisältö oli hyvin lähellä aiemmin lähetettyä verkkoviestiä.

Autoilija vei autonsa korjaamolle, jossa autosta uusittiin molemmat etulalatukivarret. Autoilija maksoi korjauksesta myös 200 euron suuruisen omavastuunosuuden.

Vahinko ei olekaan vakuutuksesta korvattava

Noin viikko korjaustyön jälkeen vakuutusyhtiö otti yhteyttä asiakkaaseen. Yhteydenotossa asiakkaalle ilmoitettiin, että vahinko ei olekaan vakuutuksesta korvattava. Lisäksi asiakkaalle lähetettiin kirje, jossa todettiin, että vahinkotarkastuksessa ei ole todettu ajoneuvon vauriokohdissa jälkiä ulkoisesta osumasta, vaan auton tukivarsien puslat ja niiden kumit näyttävät ajan saatossa kovettuneen ja tulleen käyttöikänsä päähän. Vakuutusyhtiö oli käsitellyt asian sisäisessä oikaisumenettelyssä.

Asiakas haki päätökseen muutosta vakuutusyhtiön sisäisestä oikaisumenettelyssä. Valituksessaan asiakas totesi, että vahinko oli kerrottu olevan korvattava ja vain vuokra-auto auton korjauksen ajalle ei kuulunut vakuutuksen piiriin.