8.1.2025 Kuluttajat Käytetyn auton viasta autoliikkeelle reklamoinut ostaja: ”Miten voidaan tehdä näkemättä päätös, jossa pysytään loppuun asti?” Teksti Manu Tuppurainen Kuva Moottorin arkisto Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Käytettyjen autojen ostajat kokevat autoliikkeiltä monenlaista kohtelua, sitäkin, että auton vika diagnosoidaan näkemättä autoa. Kuluttajalla ei monesti ole muuta vaihtoehtoa kuin viedä asia kuluttajariitalautakuntaan. Tämä on nykyisin käytettyjen autojen myynnin arkipäivää: myydään käytetyn auton kaupan yhteydessä lisäturva, joka ei lopulta korvaakaan autoon tulevia vikoja. Kun autoon sitten tulee vika, hylätään asiakkaan tekemä reklamaatio näkemättä autoa ja diagnosoimatta siinä olevaa vikaa. Pysytellään viimeiseen asti myös viasta tehdyssä päätöksessä – joka tehtiin näkemättä autoa.Tämän jälkeen pelataan aikaa ja viivytellään asiakkaalle vastaamisessa. Lopulta asiakkaalla voi olla edessä ainoa – ja pitkä – tie, eli valittaa kuluttajariitalautakuntaan. Siellä asiaan ratkaisun saaminen voi kestää kuukausia, pahimmillaan jopa vuoden.Nämä voivat olla käytettyjä autoja ostaneiden kuluttajien kokemia tyypillisiä tilanteita – joista Moottori on kirjoittanut myös aiemmin.Autoalan riitatilanteisiin erikoistunut asianajaja Mikko Heinonkoski kertoi Moottorin haastattelussa syksyllä, että asiakas on monesti altavastaajana käytetyn auton kauppaa koskevissa riitatilanteissa. Heinonkosken mukaan sitä, että asiakas on hankkinut auton liikkumisen tarpeeseen ja laittanut siihen kaikki rahansa kiinni, käytetään jopa häikäilemättömästi hyväksi käytetyn auton kaupassa – kun autoon tulee vika, josta penätään vastuuta myyjältä.Myös kilpailu- ja kuluttajavirasto julkaisi vajaa vuosi sitten laajan raportin, joka koski käytettyjen autojen kuluttajaongelmia. Edellä mainitun kaltaiset tilanteet ovat virastollekin hyvin tuttuja.Mainos (teksti jatkuu alla)Mainos päättyyAlfa alkoi vuotaa jäähdytysnestettäKymenlaaksossa asuva Liisa (nimi muutettu) koki käytetyn auton ostettuaan tilanteen, jossa ei lopulta ollut mitään muuta mahdollisuutta kuin viedä asia kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Liisan henkilöllisyys on Moottorin toimituksen tiedossa.Liisa osti keväällä 2023 käytetyn Alfa Romeo -henkilöauton Keski-Uudellamaalla sijaitsevasta käytettyjä sekä uusia autoja myyvästä merkkiliikeketjun myymälästä. Auto oli vuosimallia 2016 ja sillä oli ajettu ostohetkellä melko vähän, vain 116 000 kilometriä.Auton ostamisen yhteydessä Liisa osti autoon myös lisäturvan, joka kattaisi käytetyn auton yllättävät vikaantumiset. Lisäturva antoi autolle 12 kuukauden tai enintään 20 000 ajokilometrin takuun yllättävien vikojen varalle. Hanki rajaton lukuoikeus Haluatko jatkaa lukemista? Autoliiton jäsenenä saat rajattoman pääsyn kaikkiin Moottori+ -sisältöihin. Liity jäseneksi Kirjaudu sisään Jäsenenä saat nämä edut ja paljon muuta Moottori Moottori+ -sisältöjen lukuoikeus ja painettu lehti 9 kertaa vuodessa. Tiepalvelu Autoliiton Tiepalvelu turvaa Plus- ja Premium-jäsenten matkan Suomessa ja ulkomailla. Kommentoi artikkelia Peruuta vastausVoit kommentoida artikkelia kirjautumalla sisään. Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 14.7.2025 Koeajo Koeajo: Smart #5 Brabus – raju perhe-SUV on oikea lataushirmu 14.7.2025 Laivat Star of the Seas luovutettiin varustamolleen Meyer Turun telakalta - ei enää lisää kokoa, mutta muutamia pikkuparannuksia 13.7.2025 Tekniikka Viimeiset käynnistykset: kolmoskone – uuden ajan oletusmylly 11.7.2025 Kuluttajat Käytetty BMW myytiin asiakkaalle vuoden 2019 autona, vaikka se oli valmistettu vuonna 2017 – myyjäliikkeen mielestä ei merkitystä markkina-arvoon 13.7.2025 Sähköautot BYD:n sähköautot kasaantuvat varastoihin, kysyntä sakkaa 7.7.2025 Autoilun hinta Tässä on polttoaineiden hinta Virossa – yksi asia saa suomalaiset hätkähtämään 11.7.2025 Kuluttajat Käytetty BMW myytiin asiakkaalle vuoden 2019 autona, vaikka se oli valmistettu vuonna 2017 – myyjäliikkeen mielestä ei merkitystä markkina-arvoon 8.7.2025 Autoilun hinta Päivän kuva: tämän verran polttoaineet maksoivat Latvian Ainažissa – ennen mysteerialennusta 9.7.2025 Liikenne Lux Express by OnniBus -vuorolla Helsingistä Jyväskylään – näin premium-bussi eroaa tavallisesta 9.7.2025 Ajoneuvot Kia EV5 tarjoaa lopultakin Kian vastauksen Enyaqin, ID.4:n ja Model Y:n haasteeseen myös täällä Euroopassa 21.6.2025 Ajoneuvot Auto per 10 sekuntia – maailman suurin autotehdas pyörii lähes tauotta 21.6.2025 Päivän kuva Päivän kuva: Huomaatko mikä tässä kuvassa on pielessä? 3.7.2025 Uutinen RAM-autojen virallinen maahantuoja: ”Kamuxin väite autojen valmistusmaasta on väärä” 23.6.2025 Uutinen Moottori paljastaa: Suomessa on rekisteröity jenkkiautoja väärillä papereilla – kaksi avolava-autoa myynnissä Kamuxilla 3.7.2025 Sähköautot "10 vuotta liian aikaisin" – Mercedes myöntää EQS-mallin virheen