1.6.2022 Pääkirjoitus: Poliisin palvelu on rikki Teksti Eila Parviainen Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Ihmisten pakottaminen tolkuttomaan jonottamiseen ei ole palvelua eikä tätä päivää – ei edes viranomaispalvelussa. Lupapalvelu on pahoin ruuhkautunut. Vältäthän käyntiä, jos asiasi on kiireetön. Suosittelemme ensisijaisesti asioimaan poliisin sähköisen asioinnin kautta. Mikäli asiointi vaatii käynnin poliisiasemalla, varaathan ajan ajanvarausjärjestelmästä tai poliisin valtakunnallisesta neuvontanumerosta. Suositellaan ajanvarauksen tekemistä lupapalveluihin. Jonottamalla asioiminen saattaa kestää useita tunteja, eikä poliisi voi taata sujuvaa ja joustavaa asiointia ilman ajanvarausta. Kaikki edellä olevat viestit on poimittu poliisin lupapalveluiden sivuilta eri kaupungeista. Maan tavaksi on kuukaudesta toiseen muodostunut jonottaminen. Jonot alkavat kertyä poliisin lupapalveluiden ovelle jo tunteja ennen palvelun avaamista. Jonottajilta vaaditaan myös kärsivällisyyttä ja varautumista. Lupapalvelun ovella käydään edeltävinä päivinä tarkistamassa tilanne: ”Mihin aikaan tulit?”. Se on tärkeä kysymys jonossa ensimmäisenä olevalle. Siitä voi vetää johtopäätöksen, mihin aikaan itse on seuraavana päivänä saavuttava paikalle, jotta voi odottaa saavansa asiansa hoidettua edes kohtuullisessa ajassa. Kohtuullisuuskin on tässä asiassa sangen venyvä käsite, sillä asiakkaiden tarinat ovat täynnä mahdottomalta kuulostavia esimerkkejä. Jos jonoon jo ennen aamuseitsemää saapuva saa vuoronumeron 71, se tarkoittaa tuntien jonotusta vielä senkin jälkeen, kun palvelupisteen ovet aukeavat. Eväät on siis hyvä olla mukana. Ajanvarauskaan ei kykene poistamaan jonoja, sillä ajanvarukseenkin on jonoa. Aikoja ei saa, kun ei ole mistä antaa. Näin ollen passia kesän matkalle tarvitseva joutuu suurella todennäköisyydellä oven taakse jonon jatkoksi. Ohjaus sähköisten palveluiden käyttöön on sinänsä ihan asiallinen, mutta esimerkiksi passia tarvitsevan kannalta ohje auttaa vain alkuun. Hakemuksen kuvineen pystyy sähköisessä palvelussa helposti toimittamaan eteenpäin, mutta käytännössä moni joutuu kuitenkin viimeistelemään hakemuksen jättämällä sormenjälkensä poliisin lupapalvelun tiskillä. Sormenjälkien jättäminen lupapalvelussa on nopeaa ja vaivatonta, kun hakemus löytyy jo valmiina sähköisestä järjestelmästä. Sähköinen palvelu siis ilman muuta nopeuttaa palvelua myös poliisiasemalla. Mutta eihän se riitä. Ei, jos asiakkaat pakotetaan kuukaudesta toiseen jonottamaan tuntikausia. Viestiä lupapalveluiden ruuhkautumisesta on kerrottu niin pitkään, että ei voi olla ihmettelemättä, miksi asialle ei ole jo tehty jotain? Valmennettu lisää henkilökuntaa palvelupisteisiin? Ei voi olla mahdoton tehtävä kouluttaa jonojen purkuun lisähenkilökuntaa, joka voisi hoitaa vaikka tietyt asiakirjat, esimerkiksi passit. Jonoon tulevien asiakkaiden lajitteluun aiheen mukaan on helposti löydettävissä ratkaisuja samalla periaatteella kuin asiakkaita nytkin jaotellaan erityyppisten asioiden hoidossa eri jonoihin. Ihmisten pakottaminen tolkuttomaan jonottamiseen ei ole palvelua eikä tätä päivää – ei edes viranomaispalvelussa. Kommentoi artikkelia Peruuta vastausVoit kommentoida artikkelia kirjautumalla sisään. Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 25.7.2024 Esittely Koeistuttu: Nissan Ariya Nismo – "tehokkaampi ja edullinen" 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 25.7.2024 Käyttötesti Käyttötesti: Opel Astra Electric ja halpaa huoltoa 26.7.2024 Tekniikka Audin uusi 48 voltin kevythybridijärjestelmä lähentelee jo perushybridiä 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 23.7.2024 Käyttötesti käytetyllä Käyttötesti käytetyllä: kesälomamatka diesel-Mersulla paljasti sivuääniä ja lisää auton hyvistä ja huonoista puolista 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 20.7.2024 Huutokauppahelmet Huutokauppahelmet – Ford Escort RS Cosworth ja aikakauden ikoni 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 2.7.2024 Ajoneuvot Lataushybridiksi muuttunut BMW M5 löysi Suomen autoverojärjestelmän porsaanreiän - peräti 60 000 euroa edeltäjäänsä halvemmalle häviää hinnassa myös M3 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 11.7.2024 Uutinen Hallitus suunnittelee matkailuautojen autoverotuen poistamista asteittain – alan toimijat ovat huolissaan