29.10.2014 Liikenne Autohuollon ärsytyskohdat selville Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Suomalainen hiiltyy autohuollossa, jos vikaa ei saada kerralla kuntoon. Myös epäselvä hinnoittelu, ylimielinen asiakaspalvelu ja pitkät jonotusajat ottavat päähän. Autoasi-korjaamoketju selvitti, mitkä asiat ärsyttävät suomalaisia eniten autohuollossa. Lähes puolet vastaajista koki ärsyttäväksi sen, että vikaa ei saada kerralla kuntoon. Epäselvä hinnoittelu ärsytti 40 prosenttia, ylimielinen asiakaspalvelu 36 prosenttia ja mahdollisista lisäkuluista kertomatta jättäminen 33 prosenttia vastaajista. – Vastauksissa näkyy selvästi se, että suuri osa suomalaisautoilijoita hiertävistä asioista liittyy asiakaspalveluun ja -viestintään, Autoasi-korjaamoiden ketjupäällikkö Tuomas Mustakallio kertoo. Mainos (teksti jatkuu alla)Mainos päättyy Viiden ärsytyskärki autohuollossa Lähes 50 prosenttia vastaajista ärsytti se, että vikaa ei saada kerralla kuntoon. Epäselvä hinnoittelu ärsytti 40 prosenttia vastaajista. Ylimielinen asiakaspalvelu ärsytti 36 prosenttia vastaajista. Kolmasosaa (33 %) ärsytti se, että mahdollisista lisäkuluista ei ole kerrottu. Pitkät jonotusajat huoltoon ärsyttivät 24 prosenttia vastaajista. Pitkät jonotusajat ärsyttävät miehiä enemmän kuin naisia. Tutkimus toteutettiin huhtikuussa 2014. Siihen vastasi tuhat 18–70-vuotiasta autoilevaa suomalaista. Tutkimuksen toteutti markkinatutkimusyhtiö M3 Research Oy ja tulokset analysoi Pohjoisranta Burson-Marsteller Oy. Älyautopalvelusta apua? Autoasi korjaamoketju kertoo kehittävänsä älyautopalvelua, joka yhdistää autoilijan, auton, huoltopalvelut ja ajamisen tietopalvelut yhteen sovellukseen. Palvelu perustuu siihen, että autoon kytkettävä lähetin on yhteydessä pilvipalveluohjelmistoon ja Autoasi-korjaamoon. Älyautopalvelusta uskotaan olevan apua myös asiakkaiden autohuollossa kokemien epäkohtien ratkaisemisessa. – Kun korjaamo saa vikakoodit tietoon, pystyy se tilaamaan tarvittavat osat jo etukäteen ja vika saadaan todennäköisemmin kerralla kuntoon. Autoilija pystyy seuraamaan sovelluksesta auton huoltotarpeita, pyytämään huoltotarjouksen ja varaamaan huollon. Hän saa myös muistutuksen tulevasta määräaikaishuollosta tai katsastuksesta automaattisesti, Mustakallio kuvailee. Palvelun käyttöliittymä tulee olemaan App Storesta tai Android-kaupasta ladattava maksuton Autoapsi-sovellus. Palvelu on vielä käyttäjätestauksessa. Älypalvelut käyttöön asteittain Autoasi ketjun mukaan uuden Älyautopalvelun ominaisuuksia otetaan käyttöön asteittain. Alkuvaiheessa palvelu tarjoaa ominaisuuksia, jotka tekevät autoilusta huolettomampaa. Korjaamo näkee esimerkiksi vikakoodit ja neuvoo tämän jälkeen autoilijaa tarvittaviin toimiin ilman varsinaista korjaamokäyntiä. Sovelluksen avulla seurataan auton huoltotarpeita. Autoilijan palvelunäkymään yhdistetään vaiheittain myös tiepalvelu, ajosäätieto ja ajoneuvon hätäpuhelujärjestelmä. Palvelua käyttämällä rakentuu myös auton tarina, jossa yhdistyy huoltohistoria, katsastustiedot ja ajotapahistoria. Näistä tiedoista saattaa olla apua esimerkiksi autoa myytäessä. Auton omistaja saa toki itse määritellä, haluaako hän esimerkiksi huoltohistoriaan, paikkatietoon tai ajotapaan liittyviä etuja ja palveluita käyttöönsä. Teksti ja kuva: Antti Hentinen Lue lisää Kaikki artikkelit 26.4.2024 Moottoripyörät Testi: Vedenpitävä reppu pyöräilyyn ja moottoripyöräilyyn – vesitiiveys menee käytettävyyden edelle 25.4.2024 Uutinen Polestar 4 kävi ensivisiitillä Suomessa – tältä näyttää auto ilman takalasia 24.4.2024 Uutinen Sähköautoista paljastunut yksi merkittävä ongelma – lähes joka viides hylätty katsastuksessa 23.4.2024 Uutinen Nuoret hirvieläimet etsivät nyt elinpaikkojaan – ja voivat poukkoilla liikenteessä 17.4.2024 Liikenne Veroaikeet: Autoilulle keppiä ja porkkanaa 16.4.2024 Uutinen Dacia Duster alkaen 24399 euroa – eikä muitakaan hintoja tarvitse muistaa kuin kaksi 12.4.2024 Sähköautot Porsche odottaa uuden Taycanin myötä uusia asiakkaita – automalli noussut Porschen myydyimmäksi malliksi 11.4.2024 Uutinen Volkkarin sähköfarkku nähtiin ensi kertaa Suomessa – tätä on luvassa kesällä lisää 10.4.2024 Uutinen Vertailu: sähkö- ja bensiiniauton kustannukset – bensabudjetista sähkönsäästöön Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 25.4.2024 Koeajo Koeajo: Suzuki Swift – tonnikeiju tarjoaa halvalla hauskaa 25.4.2024 Ajoneuvot Nimi muutettu: Mazda 6 ei katoa, vaan muuttaa muotoaan - tällä kertaa kiinalaisena sähköautona 24.4.2024 Uutinen Sähköautoista paljastunut yksi merkittävä ongelma – lähes joka viides hylätty katsastuksessa 26.4.2024 Ajoneuvot Opel Grandland on nyt täysin uusi - luvassa lisää kokoa ja näköä sekä hurjia lupaava täyssähkömalli 26.4.2024 Tapahtumat Hymyilevän Motoristin Kevätpäivä 2024 järjestetään Lahdessa 24.4.2024 Uutinen Sähköautoista paljastunut yksi merkittävä ongelma – lähes joka viides hylätty katsastuksessa 22.4.2024 Käytetyt erikoisuudet Käytetyt erikoisuudet: Simca Chambord V8 - ”kaunis mutta voimaton” 23.4.2024 Käyttötesti käytetyllä Käyttötesti käytetyllä: Mercedes-Benz S124 tyylikkäämmäksi tummennuskalvojen poistolla 24.4.2024 Yleinen Uusi Tesla Model 3 Ludicrous on kolmessa sekunnissa nollasta sataan kiihtyvä perheauto, jonka saa alle 60 000 eurolla - naurettavaa 20.4.2024 Huutokauppahelmet Huutokauppahelmet – Opel Calibra Turbo ja aikamatka ysärille 1.4.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Toyota Yariksen avolavaversio ei ole ollenkaan hassumpi 14.4.2024 Koeajo Maistiainen: Dacia Duster on nyt kokonaan uusi ja osoittaa tietä koko merkille 17.4.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: tältä olisi näyttänyt ainutlaatuinen Porschen versio Lada 2103:sta, jota VAZ ei lopulta hyväksynyt 9.4.2024 Autoilu Auton kilometrimittaria rukattu – mistä huijaus paljastuu? 2.4.2024 Ajoneuvot 7 vuotta vanha hybridi-Volkkari hajosi takuuaikana – korjaus kesti kuukausia, syntyi yli 14 000 euron lasku