Tällä laivayhtiöllä on Itämeren uskollisimmat asiakkaat

Laivaliikenne 2025 -tutkimuksen mukaan Viking Line kerää uskollisimmat asiakkaat sekä Suomen ja Ruotsin välisellä reitillä että Suomi–Viro-reitillä.

Itämerta kyntävien laivayhtiöiden joukossa Viking Linella on vankka asiakasuskollisuus, selviää tuoreimmasta toimialatutkimuksesta. Se kattaa sekä Suomen ja Ruotsin että Suomen ja Viron välisen matkustajaliikenteen keskeisimmät toimijat – mukaan lukien Viking Line, Tallink Silja, Eckerö Line ja Finnlines.

Tulokset osoittavat ”merkittäviä eroja asiakaskokemuksessa.”

Laivayhtiöistäeritoten Viking Line erottuu tutkimuksessa edukseen lähes kaikilla keskeisillä osa-alueilla: palvelun sujuvuudessa, tiedonkulussa, sovelluskokemuksessa ja matkustusmukavuudessa. Tulokset korostavat, että asiakaskokemus ei ole yksittäinen hetki, vaan monivaiheinen prosessi, joka alkaa jo ennen matkavarausta ja päättyy vasta matkustajan palattua maihin.

Vastinetta rahoille

EPSI Ratingin Laivaliikenne 2025 -tutkimuksen mukaan Viking Line kerää selvästi uskollisimmat asiakkaat sekä Suomi–Ruotsi- että Suomi–Viro-reiteillä.

Tutkimuksen mukaan Viking Linen valtteja on myönteinen asiakaskokemus. Punaisilla aluksilla matkustavat kokevat saavansa parhaan vastineen rahoilleen. Tyytyväisyys Viking Lineen nousee tutkimuksessa kolmatta vuotta peräkkäin: ”mikä kertoo määrätietoisesta työstä asiakaskokemuksen kehittämiseksi.”

Tutkimuksen mukaan tyytyväisyys Viking Lineen nousee nyt kolmatta vuotta peräkkäin, mikä ”kertoo määrätietoisesta työstä asiakaskokemuksen kehittämiseksi – erityisesti palvelun sujuvuuden, viestinnän ja henkilökunnan osalta.”

Kahden kauppa

Suomen ja Ruotsin välinen merimatkailu on kahden kauppa. Laivaliikenne 2025 -tutkimuksen mukaan Viking Line peittoaa Silja Linen erityisesti palvelulaadussa. Ero laivan henkilökunnan palvelualttiutta koskevissa arvioissa on +8,5 indeksipistettä Viking Linen hyväksi, ja myös tavoitettavuus sekä tiedonvälitys jäävät Silja Linen saamissa arvioissa selvästi jälkeen Viking Linen arvioista.

Silja Line yltää toisaalta hivenen korkeammalle yhtiön aloitteellisuudesta. EPSI Rating Suomen maajohtaja Heidi Laitinen kiteyttää tutkimusannin: ”Jos matkustaja arvostaa ystävällistä palvelua, selkeää tiedotusta ja sujuvaa kontaktia yhtiön kanssa, Viking Line on tällä hetkellä reitillä arvostetuin valinta.”

Näin tutkittiin

EPSI Data Collection Services haastatteli Laivaliikenne 2025 -tutkimukseen noin 1 100 yli 18-vuotiasta yksityisasiakasta, jotka ovat matkustaneet laivalla Suomesta tai Suomeen viimeisten 12 kuukauden aikana.

EPSI Rating on voittoa tavoittelematon akateeminen organisaatio, jonka omistaa Swedish Instiute for Quality (SIQ), jonka puolestaan omistaa Ruotsin valtio. EPSI Rating perustettiin EU-tutkimushankkeena Tukholman kauppakorkeakoulussa vuonna 1989, ja organisaatio on toteuttanut Suomessa kansallisia laatuindeksejä mittaavia toimialatutkimuksia vuodesta 1999 asti.