9.1.2019 Ajoneuvot Ford videoi auton osana määräaikaishuoltoa – asiakkaat ylistävät, asentajat kuvaavat Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Ford ei ole koskaan ennen saanut asiakkailtaan yhtä paljon palautetta – positiivista. Kilpailu asiakkaan rahoista tarkoittaa myös huoltopalveluissa tarvetta uudistaa palvelua. Ford uudisti omaa toimintaansa tarjoamalla asiakkailleen mahdollisuuden nähdä videon kautta oman autonsa tarkastus huollon yhteydessä. Asiakaspalautteen määrä ja laatu yllätti maahantuojankin. Ford –huoltoliikkeissä aloitettiin toissa vuonna VideoCheck –projekti. Jokaisen huollon yhteydessä mekaanikko kuvaa lyhyen videon, jossa auton kunto käydään läpi alapuolelta auton ollessa nosturilla. Samalla käy ilmi mahdollinen lisätöiden tarve ja kustannusarvio. Mekaanikolta kuluu tähän hieman aikaa, mutta niin kuluisi raportin kirjoittamiseen tai asiakkaalle soittamiseenkin. Kuvan kanssa korjaustarve on jopa nopeampi perustella ja tuo tehokkaammin lisätöitä myös tehtäväksi. Video tulee linkkinä sekä asiakkaan puhelimeen että sähköpostiin. Asiakkaalle maksuton video on nyt aina osa määräaikaishuoltoa ja käytössä kaikissa Ford-merkkihuoltoa tarjoavissa liikkeissä Suomessa. Mekaanikot ovat saaneet lisäkoulutusta ja saavat toimia nyt myös asiakaspalvelutehtävässä, vaikkakin vain äänenä videolla. Viime vuonna Ford-huolloista lähetettiin jo yli 23 000 videota. Videomateriaalia saaneet asiakkaat ovat ottaneet uudistuksen hyvin vastaan. Suoran palautteen ja avoimuuden on koettu tuovan autohuollon aiempaa ihmisläheisemmäksi ja nykyaikaisemmaksi, Ford kertoo. Lähde: Ford Kuvitus: Moottorin arkisto Mainos (teksti jatkuu alla)Mainos päättyy Lue lisää Kaikki artikkelit 26.7.2024 Ajoneuvot Dacia Sandero töytäisi Tesla Model Y:n pois Euroopan myydyimmän automallin paikalta vuoden 2024 ensimmäisellä puolikkaalla 25.7.2024 Uutinen Hyväkuntoinen soratie päihittää pahasti vaurioituneen päällystetyn tien 24.7.2024 Uutinen Käytettyjen autojen kauppa elpyy – sähkö- ja hybridiautojen kysyntä kasvussa 23.7.2024 Ajoneuvot Uudet Porsche Panamera GTS ja -Turbo S E-Hybrid antavat tilaa V8:lle, teholle ja Nürburgring-ennätykselle 23.7.2024 Uutinen Akun kestävyys mietityttää suomalaisia sähköauton hankinnassa – todellisuudessa akkuvahingot ovat harvinaisia 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 22.7.2024 Uutinen Suomen teiden heikko kunto vaarantaa liikenneturvallisuuden – moni väistelee päällystevaurioita pujottelemalla 22.7.2024 Ajoneuvot Selvitimme myös Suomessa myytävien pakettiautomallistojen keski-iät – hyötyautot ovat keskimääräiseltä malli-iältään yli puolet henkilöautoja vanhempia 21.7.2024 Autoilu Haamuautot haasteena – romutettavaksi tarkoitetut autot on kierrätettävä Kommentoi artikkelia Peruuta vastausVoit kommentoida artikkelia kirjautumalla sisään. Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 25.7.2024 Esittely Koeistuttu: Nissan Ariya Nismo – "tehokkaampi ja edullinen" 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 25.7.2024 Käyttötesti Käyttötesti: Opel Astra Electric ja halpaa huoltoa 26.7.2024 Tekniikka Audin uusi 48 voltin kevythybridijärjestelmä lähentelee jo perushybridiä 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 23.7.2024 Käyttötesti käytetyllä Käyttötesti käytetyllä: kesälomamatka diesel-Mersulla paljasti sivuääniä ja lisää auton hyvistä ja huonoista puolista 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 20.7.2024 Huutokauppahelmet Huutokauppahelmet – Ford Escort RS Cosworth ja aikakauden ikoni 23.7.2024 Uutinen Vanha, savuttava ja tehoton Volvo vietiin korjaamolle – korjaamo rikkoi auton moottorin ja veloitti tonnin 2.7.2024 Ajoneuvot Lataushybridiksi muuttunut BMW M5 löysi Suomen autoverojärjestelmän porsaanreiän - peräti 60 000 euroa edeltäjäänsä halvemmalle häviää hinnassa myös M3 24.7.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: Tämä neuvostojohdon Urho Kekkoselle lahjoittama ZIS-110 on salaa amerikkalainen 17.7.2024 Yleinen ADACin tiepalveluraportti: pienempi ja isompi keskiluokka – nämä autot jättävät eniten tielle 11.7.2024 Uutinen Hallitus suunnittelee matkailuautojen autoverotuen poistamista asteittain – alan toimijat ovat huolissaan