9.1.2019 Ajoneuvot Ford videoi auton osana määräaikaishuoltoa – asiakkaat ylistävät, asentajat kuvaavat Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Ford ei ole koskaan ennen saanut asiakkailtaan yhtä paljon palautetta – positiivista. Kilpailu asiakkaan rahoista tarkoittaa myös huoltopalveluissa tarvetta uudistaa palvelua. Ford uudisti omaa toimintaansa tarjoamalla asiakkailleen mahdollisuuden nähdä videon kautta oman autonsa tarkastus huollon yhteydessä. Asiakaspalautteen määrä ja laatu yllätti maahantuojankin. Ford –huoltoliikkeissä aloitettiin toissa vuonna VideoCheck –projekti. Jokaisen huollon yhteydessä mekaanikko kuvaa lyhyen videon, jossa auton kunto käydään läpi alapuolelta auton ollessa nosturilla. Samalla käy ilmi mahdollinen lisätöiden tarve ja kustannusarvio. Mekaanikolta kuluu tähän hieman aikaa, mutta niin kuluisi raportin kirjoittamiseen tai asiakkaalle soittamiseenkin. Kuvan kanssa korjaustarve on jopa nopeampi perustella ja tuo tehokkaammin lisätöitä myös tehtäväksi. Video tulee linkkinä sekä asiakkaan puhelimeen että sähköpostiin. Asiakkaalle maksuton video on nyt aina osa määräaikaishuoltoa ja käytössä kaikissa Ford-merkkihuoltoa tarjoavissa liikkeissä Suomessa. Mekaanikot ovat saaneet lisäkoulutusta ja saavat toimia nyt myös asiakaspalvelutehtävässä, vaikkakin vain äänenä videolla. Viime vuonna Ford-huolloista lähetettiin jo yli 23 000 videota. Videomateriaalia saaneet asiakkaat ovat ottaneet uudistuksen hyvin vastaan. Suoran palautteen ja avoimuuden on koettu tuovan autohuollon aiempaa ihmisläheisemmäksi ja nykyaikaisemmaksi, Ford kertoo. Lähde: Ford Kuvitus: Moottorin arkisto Mainos (teksti jatkuu alla)Mainos päättyy Lue lisää Kaikki artikkelit 6.5.2024 Ajoneuvot Mini Aceman on BMW:n vastine tulikuumille kompaktien premiumsähköcrossovereiden markkinoille 5.5.2024 Ajoneuvot Land Rover valmistelee kahta superuutuutta – virallisissa salakuvissa täyssähköinen Range Rover sekä V8-mörkö Defender Octa 4.5.2024 Ajoneuvot Ferrari 12 Cilindri – nimi kertoo kaiken oleellisen tästä upeasta super-grand tourerista 2.5.2024 Uutinen Autojen ensirekisteröinnit pahasti jäljessä viime vuodesta 1.5.2024 Uutinen Huollettuna myyty Audi hajosi 1 500 kilometriä kauppojen jälkeen – kuluttajariitalautakunnan puoleen kääntyminen oli auton omistajalle jopa virhe 1.5.2024 Ajoneuvot Tiesitkö, että halvimmillaan täyssähköisen Bugattin puikkoihin pääsee vain noin 30 000 eurolla? 30.4.2024 Ajoneuvot Kialta raskaamman sarjan uutisia – ”järjettömän tehokas” EV9 GT ja globaalien markkinoiden Tasman-avolava luvassa alle vuoden sisällä 29.4.2024 Uutinen Kokonaan uudistunut Škoda Superb sai hinnat – ja se kasvaa vain koko ajan 29.4.2024 Ajoneuvot Mitsubishi ASX faceliftattiin – nyt se on vähän vähemmän identtinen Renault Capturin kanssa Jaa artikkeli: Facebook Jaa facebookissa X Jaa X:ssä LinkedIn Jaa LinkedInissä Luetuimmat Vuorokausi Viikko Kuukausi 4.5.2024 Kysy Autoista Kysy autoista: voiko automaattivaihteista autoa hinata? 5.5.2024 Moottoripyörät Honda GL 1800 Gold Wing saamassa 8-sylinterisen kilpailijan 3.5.2024 Lentokoneet LATAM:in lennon 800 alustava raportti julki - voiko lentoemännän väärä napinpainallus syöstä Boeing 787 Dreamlinerin syöksyyn? 5.5.2024 Koeajo Maistiainen: Smart #3 – mutta mitä tapahtui Smartille? 5.5.2024 Ajoneuvot Land Rover valmistelee kahta superuutuutta - virallisissa salakuvissa täyssähköinen Range Rover sekä V8-mörkö Defender Octa 1.5.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: ihan sama kumman otat? - Näillä kaikilla Suomessa tällä hetkellä myytävillä henkilöautomalleilla on identtisiä kaksosia 1.5.2024 Uutinen Huollettuna myyty Audi hajosi 1 500 kilometriä kauppojen jälkeen – kuluttajariitalautakunnan puoleen kääntyminen oli auton omistajalle jopa virhe 28.4.2024 Matkailuajoneuvot Suomessa kehitetty retkeilyvaunu tähtää samantien kansainväliselle markkinalle 29.4.2024 Uutinen Kokonaan uudistunut Škoda Superb sai hinnat – ja se kasvaa vain koko ajan 3.5.2024 Lentokoneet LATAM:in lennon 800 alustava raportti julki - voiko lentoemännän väärä napinpainallus syöstä Boeing 787 Dreamlinerin syöksyyn? 24.4.2024 Uutinen Sähköautoista paljastunut yksi merkittävä ongelma – lähes joka viides hylätty katsastuksessa 1.5.2024 Nimi muutettu Nimi muutettu: ihan sama kumman otat? - Näillä kaikilla Suomessa tällä hetkellä myytävillä henkilöautomalleilla on identtisiä kaksosia 28.4.2024 Matkailuajoneuvot Suomessa kehitetty retkeilyvaunu tähtää samantien kansainväliselle markkinalle 14.4.2024 Koeajo Maistiainen: Dacia Duster on nyt kokonaan uusi ja osoittaa tietä koko merkille 1.5.2024 Uutinen Huollettuna myyty Audi hajosi 1 500 kilometriä kauppojen jälkeen – kuluttajariitalautakunnan puoleen kääntyminen oli auton omistajalle jopa virhe